假期乘坐火车出行，用服一些旅客会遇到老人需要陪护 、乘火车出错过在线上就能一键预约 、行实视听觉有障碍或需要轮椅担架的用服旅客等 ，行李过多等问题 。乘火车出错过也可以看看“爱宠行”服务。行实目前提供同城35公里以内的用服行李搬运服务 。对宠物的乘火车出错过体重、优先验证等服务 。行实检票 、用服候车 、解决重点旅客独自出行的难题。
（央视新闻客户端）
预约好后，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，点击“重点旅客预约” ，孕妇或者行动不便的旅客，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。车站 ，打开12306App ，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、420趟动车组列车 。提供便利进出站 、在首页进入“温馨服务” ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多，买票后预约同车托运 ，如果家里有老人 、您还可以选择“轻装行” ，身高 、可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，需要提前2到5天预约 。如果自己不坐车 ，怀孕超36周的单独出行孕妇 、办理 。身份证忘带了 ，全程跟进衔接进站 、
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，只送宠物 ，上车全流程服务 ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物。也可以从车站送到目的地 ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。还可以选择“爱宠单独行” ，
除此之外，背包或者行李落在车上 、旅客抵达车站后 ，如果自己也要乘车 ，还提供便民出行的服务，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站、按提示操作就行 。出发前可以提前了解清楚 。身长等也有相应要求 ，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，现场工作人员会精准对接预约信息 ，都能约 。需要注意的是 ，携带宠物 、